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Assistant / Assistante service clients
Emploi
Éloyes, 88, Vosges, Grand Est
Vos missions seront : Gérer les réclamations et les demandes de renseignements des clients selon les procédures définies : - Prend connaissance des réclamations ou demandes d'informations transmises par les différents canaux de contact (téléphone, mail, réseaux sociaux, courrier ou intranet saisies par le réseau) et concernant l'ensemble des points de contact et services mis à disposition des Clients (Livraison à domicile, Magasin, Livraison à la carte, Site Internet, etc...). - Peut être amené à rechercher des éléments complémentaires pour analyser et traiter au mieux la remontée (dans les bases documentaires à disposition, prise de contact en interne (Réseaux et Siège), prise de contact Clients (questionnaire spécifique), demande d'analyse au Fournisseur si nécessaire) - Prend en charge chaque remontée client (priorise selon le degré d'urgence conformément aux consignes, recherche une réponse adaptée pour chaque Client en utilisant les courriers types de la base de données, dédommage le client dans le respect de la politique de dédommagement définie, garant de l'image du Groupe auprès des Clients, relais de la politique de communication)Participer administrativement à[...]